Gebruiksvoorwaarden taxidienst

Concept: vul de velden tussen vierkante haken in en laat de tekst juridisch controleren voordat u deze publiceert.

Versie: [VERSIEDATUM]. Ingangsdatum: [INGANGSDATUM].

1. De aanbieder en de centrale

Deze dienst wordt aangeboden door [JURIDISCHE NAAM AANBIEDER], handelend onder de naam [NAAM TAXIDIENST], gevestigd aan [VESTIGINGSADRES], met registratienummer [REGISTRATIENUMMER, INDIEN VAN TOEPASSING]. Hierna noemen wij de aanbieder ook de centrale.

Voor vragen, klachten en verzoeken over uw account kunt u contact opnemen via het actuele WhatsApp-kanaal van de centrale:

De dienst helpt klanten een taxi aan te vragen en brengt hen in contact met een chauffeur. [VUL HIER IN: WIE SLUIT DE VERVOERSOVEREENKOMST MET DE KLANT EN WIE VOERT HET VERVOER UIT? BESCHRIJF DE FEITELIJKE ROL VAN DE AANBIEDER EN DE CHAUFFEUR.] Deze rolverdeling wordt voor de rit duidelijk gemaakt en doet geen afbreuk aan wettelijke verantwoordelijkheden.

2. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor klanten die de website gebruiken en voor chauffeurs die via de dienst ritten ontvangen. Eventuele aanvullende afspraken over een chauffeursabonnement, ritprijs of bijzondere dienst worden vooraf afzonderlijk bekendgemaakt. Ze gelden niet uitsluitend doordat ze later aan deze pagina worden toegevoegd.

Deze voorwaarden worden van toepassing wanneer zij op geldige wijze onderdeel zijn gemaakt van uw afspraken met de aanbieder. U moet voor of bij het maken van die afspraken een redelijke gelegenheid krijgen de voorwaarden te lezen. U kunt de tekst bewaren of opvragen bij de centrale. Heeft u geen gelegenheid gehad de voorwaarden te lezen of bent u het er niet mee eens, neem dan contact op met de centrale voordat u de dienst gebruikt.

3. Account, bereikbaarheid en locatie

Gebruik juiste en actuele accountgegevens en een telefoonnummer waarover u zelf beschikt. Gebruik niet zonder toestemming het nummer of account van iemand anders. Houd uw wachtwoord geheim en meld vermoeden van misbruik aan de centrale. Deel nooit een wachtwoord of verificatiecode in een klacht.

Een klant geeft een juist vertrekpunt en een juiste bestemming op. Voor een ritaanvraag kan locatie delen verplicht zijn. De locatie helpt de chauffeur u te vinden, maar kan onnauwkeurig zijn. Controleer daarom uw vertrekpunt en maak zo nodig aanvullende afspraken met de chauffeur. Een gedeelde locatie bewijst niet op zichzelf dat iemand daar werkelijk aanwezig is.

Geef toestemming voor het boeken namens een andere persoon en zorg dat deze persoon bereikbaar is. De dienst mag niet worden gebruikt om iemand te volgen, lastig te vallen of diens gegevens zonder rechtvaardiging te verzamelen.

4. Aanvragen, accepteren en annuleren

Een aanvraag is nog geen bevestiging dat een chauffeur beschikbaar is. U krijgt bericht wanneer een chauffeur de rit accepteert. De getoonde aankomstinformatie is een inschatting en geen garantie. Verkeer, bereikbaarheid en technische storingen kunnen tot vertraging leiden.

Blijf bereikbaar en zorg dat de chauffeur u veilig kan ophalen. Controleer voor het instappen de chauffeur en de getoonde voertuiggegevens. Bij twijfel neemt u contact op met de centrale.

Kan een klant niet meer reizen, dan annuleert deze de rit zo snel mogelijk. Kan een chauffeur een geaccepteerde rit niet uitvoeren, dan meldt deze dit tijdig en gebruikt de beschikbare annuleringsmogelijkheid. Een klacht indienen annuleert de rit niet; annuleren is een afzonderlijke handeling.

Annulerings- of andere extra kosten worden alleen toegepast wanneer daarvoor een geldige, vooraf duidelijk gemaakte afspraak bestaat. Deze voorwaarden voeren op zichzelf geen annuleringsboete in.

5. Ritprijs en betaling

De klant en de partij die het vervoer aanbiedt moeten voor vertrek duidelijkheid hebben over de ritprijs of de wijze waarop deze wordt berekend, de valuta, eventuele extra kosten en de betaalwijze. Vraag om uitleg als iets onduidelijk is. Een bericht over een geschenk is geen korting op een rit, tenzij dat uitdrukkelijk is bevestigd.

Een geschil over de prijs of betaling kan aan de centrale worden gemeld. Het indienen van een melding beslist het geschil niet automatisch en neemt wettelijke rechten of verplichtingen niet weg.

6. Veilig en respectvol gebruik

Klanten en chauffeurs behandelen elkaar respectvol. Bedreiging, geweld, intimidatie, discriminatie, seksuele intimidatie, oplichting en opzettelijke beschadiging zijn niet toegestaan. Hetzelfde geldt voor valse aanvragen, doelbewust misleidende locaties, accountmisbruik en het bewust indienen van onware meldingen.

Chauffeurs moeten beschikken over de voor hun werkzaamheden vereiste bevoegdheden, documenten en dekking, de verkeersregels naleven en een veilig voertuig gebruiken. Zij mogen niet rijden onder invloed of tijdens het rijden onveilig met de app of telefoon omgaan. De chauffeurgegevens en voertuiggegevens in het account moeten juist blijven.

Klanten mogen geen onveilige handelingen van een chauffeur verlangen. Zowel klant als chauffeur mag een onveilige situatie melden. Bij direct gevaar brengt u uzelf in veiligheid en neemt u contact op met de hulpdiensten. De website, app en centrale zijn geen vervanging van een noodhulpdienst.

7. Een probleem melden

Een klant kan bij een geaccepteerde rit of in de beschikbare ritgeschiedenis kiezen voor Probleem melden. Selecteer de betreffende chauffeur, kies een reden en beschrijf zo feitelijk mogelijk wat er is gebeurd. De rit, de betrokken accounts en de relevante ritgegevens worden aan de melding gekoppeld. Deel alleen gegevens die nodig zijn om het probleem te beoordelen.

Per klant, rit en betreffende chauffeur kan via het formulier een melding worden vastgelegd. Het systeem kan herhaald gebruik beperken om misbruik te voorkomen. Een ontvangstbevestiging betekent dat de melding is opgeslagen, niet dat de klacht al is onderzocht of gegrond is verklaard. U kunt aanvullende informatie aan de centrale doorgeven met het meldingsnummer.

Chauffeurs kunnen een probleem met een klant via de centrale melden en daarbij het ritnummer of de ritgegevens doorgeven. Zolang de meldfunctie nog niet in hun app beschikbaar is, verloopt dit via de contactlink van de centrale. Ook klanten die niet kunnen inloggen of hun rit niet meer terugvinden, kunnen de centrale rechtstreeks benaderen.

Een melding leidt nooit uitsluitend door de inzending automatisch tot een blokkade. Een melding te goeder trouw is op zichzelf geen reden voor een maatregel, ook niet wanneer een overtreding niet kan worden vastgesteld. Bewust misleidende of intimiderende meldingen kunnen wel als misbruik worden beoordeeld.

8. Onderzoek en mogelijke maatregelen

De centrale beoordeelt de beschikbare informatie. Waar nodig vragen wij de melder en de betrokken andere partij om een reactie. We maken onderscheid tussen een beschuldiging, vastgestelde feiten en informatie die niet kan worden bevestigd. Interne notities worden niet automatisch aan gebruikers getoond.

De volledige toelichting wordt niet automatisch aan de andere partij verstrekt. Voor een zorgvuldig onderzoek kan de centrale noodzakelijke onderdelen of een zakelijke samenvatting bespreken. Daarbij wegen wij privacy en veiligheid mee. Wij beloven daarom geen absolute anonimiteit of geheimhouding.

Afhankelijk van de aard, ernst, onderbouwing, herhaling en veiligheidsrisico’s kan de centrale besluiten tot geen maatregel, een waarschuwing, aanvullende afspraken, een tijdelijke beperking of blokkade, of beeindiging van de toegang tot de dienst. Een maatregel moet passen bij de omstandigheden. Bij een concreet en ernstig veiligheidsrisico kan een voorlopige beperking nodig zijn voordat het onderzoek is afgerond; dit is nog geen definitief oordeel.

De centrale legt de beslissing en de reden vast en informeert de betrokkene via een passend contactkanaal, voor zover dit veilig en rechtmatig kan. Een blokkade via de dienst is geen strafrechtelijke uitspraak. Deze voorwaarden voorzien niet in automatische boetes of een automatische inhouding van betalingen. Eventuele financiele gevolgen vragen een afzonderlijke rechtsgrond of geldige afspraak.

9. Reactie, herbeoordeling en geschillen

Bent u het niet eens met een beslissing, neem dan via de contactlink contact op met de centrale. Vermeld het meldingsnummer, uw bezwaren en eventuele nieuwe informatie. Ook een geblokkeerde gebruiker kan deze externe contactmogelijkheid gebruiken. De centrale beoordeelt het verzoek opnieuw en laat weten hoe het wordt behandeld.

Het gebruik van onze meldprocedure beperkt uw recht niet om juridisch advies te vragen, een bevoegde instantie te benaderen of een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen. Uw wettelijke rechten blijven gelden. Op de dienstverlening is het toepasselijke Surinaamse recht van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

10. Gegevens, meldingen en geschiedenis

Wij gebruiken account-, contact-, locatie- en ritgegevens om de dienst uit te voeren. Voor een melding bewaren we daarnaast de reden, toelichting, relevante rit- en contactgegevens, behandelingsstatus en noodzakelijke interne notities. Bevoegde beheerders kunnen deze informatie inzien voor onderzoek, veiligheid, afhandeling en het onderbouwen van een beslissing.

Het verwijderen van een rit uit uw persoonlijke overzicht of het opnieuw beginnen van uw tellers verwijdert niet automatisch de administratie, een reeds ingediende melding of gegevens die nog nodig zijn voor een geschil. Een melding kan daarom ook na het verwijderen van een rit of account nog worden bewaard, voor zover dat noodzakelijk en rechtmatig is.

Bewaarbeleid voor meldingen en bijbehorende gegevens: [VUL EEN CONCREET, JURIDISCH GETOETST BEWAARBELEID IN, INCLUSIEF BEHANDELING VAN OPENSTAANDE GESCHILLEN EN BACK-UPS]. Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig volgens dat beleid en toepasselijke verplichtingen. Voor verzoeken over uw gegevens neemt u contact op met de centrale.

Meer uitleg over gegevensgebruik, hosting, kaartdiensten, WhatsApp, vertaling, eventuele meldingsdiensten en uw mogelijkheden vindt u in onze privacyverklaring: [LINK NAAR PRIVACYVERKLARING]. Deze gebruiksvoorwaarden vervangen die verklaring niet en vormen geen onbeperkte toestemming om persoonsgegevens te gebruiken of te delen.

11. Geschenken, beschikbaarheid en wijzigingen

Een geschenk of promotie wordt alleen toegekend volgens de voorwaarden die bij die actie bekend zijn gemaakt. Een bepaald aantal ritten geeft niet vanzelf recht op geld, een gratis rit of een geschenk. Een persoonlijk toegekend geschenk wordt via de centrale afgehandeld.

Wij proberen de dienst beschikbaar en correct te houden. De werking is mede afhankelijk van internet, toestemmingen, apparaten en externe diensten. Meld technische problemen aan de centrale. Deze bepaling sluit aansprakelijkheid of wettelijke rechten niet uit waar dat niet is toegestaan.

Bij wijzigingen vermelden wij een nieuwe versie en ingangsdatum en maken we wezenlijke wijzigingen vooraf kenbaar. Waar instemming nodig is, vragen wij die. Wijzigingen worden niet stilzwijgend met terugwerkende kracht toegepast op een al ontstane klacht of bestaande aanspraak.